共享充电宝归还后还在计费—你中招了么
2020.03.23
最近看到一篇关于共享充电收费巨坑揭秘的文章,主要陈述的是租户在归还共享充电宝遇到的两个巨坑。坑一:充电宝归还后,仍在计费;坑二:强制购买充电宝。
 

 
其实共享充电宝行业发展到今天实属不易,从初期的漫天质疑到中期的百电大战,现如今的诸侯争霸,共享充电这个江湖每一步都是腥风血雨,如今还能屹立并存于世都是经过市场淘汰之后的行业翘楚。

共享充电经过了市场的培育期后逐步获取了稳定的粉丝用户群体,越来越多的租户也确实感受到了共享充电带来的户外续电的便利。但是消费者在享受服务的同事也同时遭遇到各种痛点暴击。
 

我们先来说说坑二—强制购买充电宝。对于任何一个共享充电品牌如果是想靠着偷卖共享充电宝而生存的,我只能说这个品牌可能活不了多久了。强制购买如果是品牌商自己的后台设置的强制条例,那本身就是一个侵犯消费者消费权益的严重侵权行为,品牌商的服务后台应该有提供售卖充电宝的这个服务,但肯定是获得客户的同意授权,然后用户购买时输入了支付密码才能购买成功。据笔者对市面上的各种品牌的了解,强制购买的条款基本99.9%品牌商不会有吧,因为强制购买无非是一个自找麻烦的条款,21世纪的消费者没有那么不谙世事,也不会做待宰的羔羊,更何况还有那么多好事的媒体和同行虎视眈眈,谁敢越雷池半步?所以报道里面的情况或许存在,但很大的几率是用户的误操作导致的一个误会,再次不做深述。

再来说说坑一—充电宝归还后,仍在计费。这个情况确实在很多品牌充电宝租借中存在这个问题。但是发生这个问题在笔者看来也绝非是品牌商故意为之,因为能活到今天的共享充电品牌还不至于靠这点偷鸡摸狗的计量饮鸩止渴,苟且于世,就算他们想多赚点钱还不如从成本端是控制可能更神不知鬼不觉。

为什么会存在“充电宝归还后,仍在计费”的这种情况。原因其实很简单,归还后的充电宝发出的指令并没有被接收到。为什么没有被接收到,笔者个人观点,原因应该有3点。第一,归还时正好断电了,机柜里面的机芯没接收到归还的信息,归还的信号无法传输到管理后台,所以计费没有停止;原因二:机柜正好断网,归还的信号无法传输到后台归还的信号无法传输到管理后台,所以计费没有停止;原因三:充电宝的底座接触端无法正常感应传递数据(硬件故障,必须进行维修)。

共享宝归还后还在计费,看来也是一个误会,原因是机器打了个盹(导致数据没有接收)。但是发生这个问题,这个责任肯定是品牌运营商的,因为机器是你提供的,如果你还没有一套比较完善成熟的运营设备,你就不应该投入市场去影响消费者的用户体验,侵犯消费者的合法权益。

其实针对共享充电宝归还计费未终止的问题,嘟嘟共享充电早就已经完全规避了这类问题。嘟嘟共享充电宝的机柜机芯每20分钟实行一次芯跳(及时机芯重新收集一次机器的整体信息),重新获取机柜的所有信息。而且还有自动断电重启功能,就算归还充电宝的那一刻是断网断电状态,导致归还的指令没有被接收也不要紧,断电会重启,重启后也会按照指定的时间继续芯跳完成数据收集。只要你归还了充电宝,系统也会通过识别到充电宝的SN号判定出租户已经正常归还了充电宝,从而会追溯到前20分钟正常合理收费,不会多收你的钱。嘟嘟充电的产品更多是站在用户的立场去设计和研发,所以他们的产品设计更具人性化和亲和力。

怪兽、小电两个品牌投诉名列榜首
据2019年共享充电宝数据,涉及共享充电宝的投诉共有229条,投诉主要集中在乱扣费、押金不退、好借难还、客服联系不上等方面。

这229条投诉中,涉及的共享充电宝品牌主要是怪兽、小电、来电、街电、云充吧、搜电。从具体比例来看,怪兽的投诉量最多,占据了43%;小电的投诉量紧随其后,占比达到40%;街电的投诉占到了7%;搜电和来电的投诉占比均为3.5%;云充吧的投诉占比为3%。
 

目前市面上的各大品牌也存在这样那样的问题,对于整个行业而言,问题也就是意味着挑战,如果未来共享充电这个行业想走的更远更好,那必须制定好更为成熟的行业准则,更加注重用户的体验,这样才能在未来走得更远更高。